Татьяна:

Здравствуйте!
Сегодня 18 ноября 2010 года в 11 часов 52 минуты на мой номер 89051924202, был сделан звонок с номера 89125742761. Молодой человек представился сотрудником Билайн, сказал, что сейчас происходит перерегистрация номеров, и так как у меня номер на 905, нужно его поменять на другой, для этого нужно совершить ряд манипуляций путём СМС сообщений. В результате этих действий с меня вычли 18 долларов. Получилось, что эту сумму я перечислила на счет другого абонента, а именно 89670665664. Голос молодого человека был представительный, разговор он вёл в таком же ключе, как и истинный сотрудник фирмы Билайн. Было очень много информации, всё происходило в очень быстром темпе, поэтому я не успела ничего заподозрить. А потом, номер у меня на самом деле старый, на 905 уже давно нет номеров. Я всё приняла за чистую монету. СМС сообщения посылались на неизвестные короткие номера 84860 и 8464. Мне была подключена услуга автоплатёж, и временно предоставлена сумма 15 долларов, которую я потеряла, но теперь, получается, должна Билайн. И такой момент, сообщение о том, что мне эта сумма предоставлена, почему пришло не сразу, а через полтора часа! Если бы Билайн сразу прислал сообщение, я бы возможно, не попалась на крючок мошенников.
Потом, я же сразу позвонила в сервисную службу Билайн, почему нельзя мне вернуть деньги? Готова написать заявление и службе Билайн и в милицию.
Абонентом Билайн я уже давно являюсь. Всегда исправно исполняла свои обязательства по оплате.
Что делать?
С уважением, абонент Билайн Евлампьева Татьяна Борисовна.

18.11.2010

Баталин Леонид Владимирович:

Для начала, Татьяна, приносим свои извинения, что не смогли защитить Вас от мобильного мошенничества.

«Билайн» разделяет утверждение, что сегодня мобильное мошенничество - общенациональный «бич» мобильной связи. Обидно слышать обвинения в свой адрес — мол, мы проводим «политику закрытых глаз». Потому как именно «Билайн» первым инициировал обсуждение темы мобильного мошенничества, обратив на нее внимание в 2008 году.

"Билайн", как крупный оператор, заинтересован в повышении доверия к контент-сервисам и укреплении своего имиджа социально – ответственной компании. Лояльность абонентов и репутация, поверьте, стоит дорого.

«Билайн» в коммуникациях абонентам делает основной упор на информационную кампанию, руководствуясь принципом: "Предупрежден - значит вооружен".

Кроме этого, мы постоянно анализируем свои услуги, дорабатываем их с точки зрения безопасности и усиливаем антиспам фильтры на сетях.

Мы – за социальную ответственность бизнеса: если на нашей стороне есть нечто, привлекающее мошенников, мы должны это по максимуму минимизировать. Имен6но поэтому мы вкладываем значительные средства в доработку наших продуктов и услуг с точки зрения усиления их антифродовых характеристик.

18.11.2010

Татьяна:

Спасибо за комментарий и за сочувствие.
Но меня интересует всё тот-же вопрос: как вернуть свои деньги?