Анна:

Вы когда-нибудь решите вопрос с мошенниками? Надоели СМСки по ночам приходить типа: »Мам, помоги! положи 1200 на Билайн 89645814091. Очень надо. Потом объясню»

09.12.2009

Директор Баталин Л.В.:

Мошенники - головная боль наша и наших абонентов. В последнее время их ухищрения все ранообразнее и хитрее. Мы стараемся упредить абонентов от взаимодействия с мошенниками. Стараемся везде распространять информацию как действовать в случаях когда мошенники обманули вас.
Одна из наиболее распространенных схем мошенников следующая: абоненту звонят “представители Билайн” и сообщают, что возникли определенных технические проблемы и необходима Ваша помощь в тестировании. Другой вариант - сообщение о сбое в работе сервера, в связи с чем деньги клиентов могут пропасть. Далее все происходит по одному сценарию - предложение “зафиксировать” баланс (”восстановить настойки телефона”, которые были утеряны при сбое и иные варианты), абоненту предлагают набрать определенную комбинацию цифр и символов, предупреждая при этом, что скоро ему придут несколько SMS-сообщений, но это обычная практика, не стОит их читать, а лучше сразу удалить. На самом деле, абонент пользуется услугой «Мобильный перевод» и тем самым переводит деньги на другой счет. Варианты действий мошенников могут быть разнообразны, но в итоге клиента в любом случае просят набрать на телефоне специальную команду или в более простом случае - отправить с помощью SMS-сообщений секретные коды карт оплаты связи. Согласившись, абонент добровольно переводит мошенникам деньги. Обманутому абоненту необходимо обязательно написать заявление о происшествии в милицию по месту совершения преступления или месту регистрации, после чего правоохранительные органы займутся предварительной проверкой. Если есть основания для возбуждения уголовного дела, они направляют операторам сотовой связи запросы, на основании которых и предоставляется вся необходимая для расследования информация. Без запроса оператор не имеет права предпринимать какие-либо действия, подменяя собой милицию.
Абоненту для того, чтобы не пострадать от действий мошенников следует запомнить информацию:
- звонки от наших операторов поступают только с номера +79033285353;
- наш сотрудник никогда не станет интересоваться у вас, какая сумма находится у вас на балансе, как давно вы стали абонентом «Билайн», к какому тарифному плану вы подключены и прочее. Эта информация предоставляется ему при необходимости нашей компанией;
- наш сотрудник никогда не попросит вас назвать секретный код карточек оплаты или отправить их со своего телефона любую другую специальную команду.
Если у абонента возникли малейшие сомнения в сделанном предложении - не соглашайтесь, предварительно не уточнив информацию в нашем Центре поддержки клиентов по телефону 0611 или 30-30-30. В Центре хранится информация о каждом нашем контакте с клиентом, акциях, проводимых от лица компании и многом другом. Звонок для абонента будет бесплатным.

31.12.2009

Death_Angel:

Анна, а как вы представляете решение этой проблемы себе? блокировать номера абонентов которые отправляют смс с текстом "Мам, помоги" ? просто нужно иметь голову на плечах и никакой оператор или УВД или отдел К вам тут не помогут..

25.07.2010

Ирина:

Скажите, если у меня украли телефон и обратилась к оператору с просьбой заблокировать номер, какой будет текст в ответ на звонок на мой номер: "Номер временно заблокирован" или "Абонент временно недоступен?"

12.10.2017

Клиентские базы http://suo.im/h3Nm2 Узна:

http://suo.im/h3Nm2 Клиентские базы http://suo.im/h3Nm2 Узнайте подробнее! Закажите демо!
Клиентские базы http://suo.im/h3Nm2 Узнайте подробнее! Закажите демо! http://suo.im/h3Nm2